Confiance et sécurité
Comment nous assurons des échanges équitables et sécuritaires pour les joueurs canadiens
Notre système d'évaluation
Après chaque commande complétée, les acheteurs évaluent les vendeurs sur quatre catégories :
- Précision de la condition
- Rapidité d'expédition
- Communication
- Emballage
Au fur et à mesure que vous complétez des commandes avec de bonnes évaluations, vous gagnez un niveau vendeur :
- Nouveaupar défaut pour tous les nouveaux vendeurs
- De confianceobtenu grâce à des avis positifs constants
- Expertun solide historique d'échanges réussis
- Légendele niveau le plus élevé, réservé aux meilleurs vendeurs
Votre badge de niveau est visible sur votre profil et à côté de votre nom sur chaque annonce.
Vérification vendeur Facebook
Vous pouvez vérifier votre identité en liant votre publication de références Facebook :
- Dans vos paramètres de profil, ajoutez l'URL de votre publication de références/avis Facebook
- Cliquez sur « Générer un code de vérification » pour recevoir un code (format : TUQUE-XXXX, valide 7 jours)
- Envoyez un message direct depuis votre compte Facebook à la page officielle TuqueTCG avec ce code exact
- TuqueTCG confirme votre identité et associe votre compte à votre profil Facebook
- Une fois vérifié, un badge bleu « Références Facebook vérifiées » apparaît sur votre profil public, menant directement à votre publication de références
Cela prouve que vous êtes bien le propriétaire du compte Facebook depuis lequel vous échangez. Les acheteurs peuvent cliquer sur le badge pour consulter votre historique d'échanges sur Facebook.
Conseils pour des échanges sécuritaires
- Utilisez l'envoi avec suivi — conservez votre numéro de suivi comme preuve de livraison
- Gardez une preuve de paiement — sauvegardez votre confirmation de virement Interac
- Communiquez sur TuqueTCG — l'historique des messages est conservé et disponible en cas de litige
- Vérifiez la réputation du vendeur — consultez les évaluations, le badge de niveau et la vérification Facebook avant d'acheter
- Commencez petit — envisagez de plus petits achats initiaux avec des vendeurs inconnus
Ce que nous offrons
TuqueTCG est un marché pair-à-pair. Voici ce que cela signifie pour vous :
Nous offrons :
- Système d'évaluation avec avis en 4 catégories
- Badges de niveau vendeur (Nouveau → De confiance → Expert → Légende)
- Vérification vendeur Facebook
- Historique de messages conservé entre acheteurs et vendeurs
- Signalement de litiges et enquête
Nous n'offrons pas :
- Service d'entiercement ou rétention de paiement
- Protection de paiement ou remboursements automatiques
- Livraison garantie
Le virement Interac direct entre joueurs signifie zéro frais de commission. Mais comme pour toute transaction pair-à-pair, les acheteurs devraient faire preuve de prudence — vérifiez les évaluations, commencez petit et utilisez l'envoi avec suivi.
Signalements et litiges
Pour signaler un utilisateur, utilisez la fonction de signalement sur son profil ou depuis une commande.
TuqueTCG enquête sur tous les signalements. Les utilisateurs non conformes sont bannis de la plateforme.
Pour les litiges, contactez support@tuquetcg.ca avec les détails de votre commande.